上海市消保委：强制收取外卖打包费损害消费者权益

xinwen.mobi · 发表于 2024-3-8 22:47:16

上海市消费者权益保护委员会指出，强制收取外卖打包费可能会损害消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，商家应当遵循自愿、平等的原则与消费者进行交易，不得强迫消费者接受商品或者服务。此外，消费者有权对商品或者服务的价格进行了解并获得合理的价格信息。

如果外卖平台或商家在没有提供明确选项让消费者选择是否需要打包服务的情况下，强制消费者支付额外的打包费用，这种做法可能被视为违反了消费者的知情权和选择权。消费者有权要求商家提供清晰的收费说明，并在未被告知的情况下拒绝支付不合理的费用。

如果消费者遇到此类问题，可以首先向商家提出投诉，要求退款或解决问题。如果商家不予理睬，消费者可以向当地的消费者协会投诉，或者通过法律途径维护自己的权益。在中国，消费者还可以通过12315热线向市场监管部门投诉，以获取帮助。

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