工信部：通信行业企业必须坚决纠治群众反映强烈的突出问题

工信部强调通信行业企业纠治群众反映强烈的突出问题具有多方面重要意义：

背景与原因
保障消费者权益
   在通信行业，可能存在诸如套餐消费不透明、乱收费等现象。例如，有些用户反映在办理手机套餐时，被模糊告知套餐内容，使用过程中却发现存在一些隐藏收费项目，像增值业务未经明确同意就被开通并收费。纠治这些问题能确保消费者清楚了解消费内容，明明白白消费。
提升行业形象
   通信行业是与大众生活息息相关的基础性行业。部分企业存在的服务质量差、网络故障处理不及时等问题影响了整个行业在群众心目中的形象。例如，一些地区用户投诉网络信号覆盖不稳定，但运营商长时间未能有效解决。通过解决这些突出问题，可以重塑通信行业在民众心中的良好形象。
适应市场竞争需求
   随着通信技术的发展，通信市场竞争日益激烈，不仅有传统运营商之间的竞争，还有新兴通信服务提供商的加入。如果企业不解决好群众反映的问题，就可能在市场竞争中失去用户。例如，在5G服务竞争中，用户会更倾向于选择服务质量好、收费合理的运营商。

可能的突出问题及纠治措施
服务质量方面
   问题：
     客服服务水平参差不齐。有的客服人员对业务不熟悉，无法及时准确解答用户咨询；客服渠道有时不够畅通，用户等待时间过长。
     营业厅服务存在不足，如办理业务手续繁琐，排队时间过长等。
   纠治措施：
     加强客服人员培训，提高业务知识水平和服务意识，建立完善的客服考核机制，对客服的服务质量进行量化考核。
     优化营业厅业务办理流程，推广线上预约、预受理等服务，合理安排营业厅工作人员数量，减少用户排队等待时间。
网络质量方面
   问题：
     在一些偏远地区网络覆盖不足，影响当地居民的通信需求；城市中部分室内场所网络信号差，例如一些老旧小区地下室、高层写字楼内部等。
     网络速度不稳定，在网络高峰时段容易出现卡顿现象，影响用户体验，如视频通话、在线游戏等对网络速度要求较高的应用场景。
   纠治措施：
     加大网络基础设施建设投入，特别是在偏远地区和网络薄弱区域，通过建设基站等方式提升网络覆盖范围。
     采用先进的网络技术进行网络优化，如引入新技术提高网络容量和传输速度，对网络进行智能调度，确保在高峰时段也能提供稳定的网络服务。
收费与套餐方面
   问题：
     套餐种类繁多且复杂，用户难以选择到真正适合自己的套餐。
     存在部分套餐自动升级、费用增加但用户不知情的情况，以及套餐内流量、通话时长等计算方式不清晰等问题。
   纠治措施：
     简化套餐体系，推出更为透明、简洁的套餐，明确套餐内各项服务内容、费用标准、使用规则等。
     在套餐变更等操作时，加强对用户的通知和确认机制，确保用户的知情权和选择权。