上海动物园回应婴儿展馆内喝奶被赶 母婴设施争议再起

2025年6月14日，上海动物园发生一起游客因婴儿展馆内喝奶被赶事件，引发了关于母婴设施及公共场所服务人性化的争议。以下是事件详情及相关争议内容：事件经过：6月14日上午近11点，茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园，约15分钟后孩子饥饿哭闹。因动物园唯一的母婴室位于大门外的游客服务中心，步行需15分钟左右，且户外气温较高，茅先生夫妇便进入有空调的科学教育馆二楼展厅准备给孩子喂奶，却遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶，双方发生言语冲突。茅先生随后投诉要求道歉，6月24日，上海动物园电话告知茅先生“工作人员依规履职，无需道歉”，并强调“应使用母婴室”。动物园回应：6月30日晚间，上海动物园微信公众号发布通告称，经调查，工作人员在劝阻过程中处理不当，园方对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理也不够有效，对此深表歉意，且已得到当事人谅解。园方还表示将完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀。争议焦点：    规则与人情的平衡：一方面，部分网友认为动物园有“禁止饮食”的规定，工作人员是依规履职，维护展馆秩序，无规矩不成方圆。另一方面，许多网友觉得婴儿喝奶是基本生理需求，与成人饮食不同，动物园在母婴室较远且天气炎热的情况下，应灵活处理，不应如此冷漠，做法缺乏人性化。    母婴设施不完善：根据《上海市母婴设施建设和管理办法》，公园等场所应设置母婴室，且有明确的建设标准和要求。但上海动物园不仅母婴室数量少，仅有一个且位于大门外，位置偏远，设施也较为简陋，同时还缺乏明显的指引标识，园内游览指示牌地图未标出其位置，这引发了公众对其母婴设施建设是否达标的质疑，反映出公共服务在基础设施建设上的滞后。    规则界定与执行模糊：动物园工作人员对于展馆内饮食规定的表述前后矛盾，开始称禁止饮食，后来又表示似乎未限定不能吃东西，只是不让吃气味大的东西，这让游客感到困惑，也体现出园方在规则界定和执行上存在问题，缺乏明确性和一致性，没有对饮水与哺乳等行为进行合理区分，执行规定时缺乏分级管理。